Vietnam Airlines đang dung túng cho nhiều nhân viên xấu?
Nhằm phục vụ độc giả, đặc biệt đối với hành khách quan tâm đến vấn đề an
toàn an ninh du lịch, thông tin sau đây được Mạng Tin Cộng Đồng
Bocau.net đăng tải.
Việtđạikỷnguyên
Việc tiếp viên và phi công dính nghi án tiêu thụ hàng trộm cắp tại Nhật
Bản chưa kịp lắng xuống thì xảy ra việc bẻ khoá vali của hành khách tại
sân bay Nội Bài, liên tiếp những sự việc khiến cho hình ảnh của Vietnam
Airlines (VNA) trong mắt người dân ngày càng xấu đi.
Đi tìm câu trả lời cho chiếc khoá bị bẻ
Trên chuyến bay VN956 chặng Yangon (Myanmar – Hà Nội) khởi hành lúc
19h10′ về đến Nội Bài vào 21h20′ tối 26/3, khi các hành khách khác đã
nhận được hành lý thì chị Ngô Thị Hằng (nhân viên một công ty viễn thông
trên đường Trần Duy Hưng, Hà Nội) vẫn chưa thấy bóng dáng của chiếc
vali nhãn hiệu Lacoste của mình.
Ngay sau khi thông tin về vụ việc được truyền thông đưa ra, hàng loạt
các phản hồi của người dân lập tức bày tỏ sự đồng tình đối với chị Hằng.
Nhiều người cũng đã lên tiếng xác nhận, việc vali hành lý của mình bị
bẻ khoá, thất thoát đồ đạc là “chuyện thường”. Sau mỗi vụ việc, VNA
thường cũng không có câu trả lời xác đáng mà chỉ lấp liếm cho qua, đại
khái là: Do quá trình bốc xếp hành lý, vận chuyển, va chạm…
Có một điều lạ mà PV ghi nhận được, hầu hết các trường hợp phản ánh đều
chỉ tập trung vào các chuyến bay của VNA mà hoàn toàn không thấy nói đến
các hãng hàng không giá rẻ khác. Có phải là sự trùng hợp hay không khi
mà chị Ngô Thị Hằng hiện đang là khách bông sen vàng của VNA và chiếc
vali của chị nhãn hiệu Lacoste rất đắt tiền, lại trên chuyến bay từ xứ
sở đá quý Myanmar về? Điều này hiện vẫn chưa có đáp án.
Đi tìm câu trả lời cho vấn đề này, chúng tôi đã phải qua năm lần bảy
lượt các “cửa” từ phía sân bay cho tới Hãng hàng không Quốc gia. Câu trả
lời nhận được đều chỉ là sự thất vọng kéo dài.
Tại trung tâm khai thác ga Nội Bài, thủ trưởng cơ quan này cho rằng mình
không đủ thẩm quyền để phát ngôn mà phải là giám đốc cảng. “Tôi chỉ là
giám đốc trung tâm ga. Mỗi ngày ở sân bay xảy ra nhiều vụ việc lắm, tôi
không nắm hết được”, vị này cho biết.
Theo đề nghị của vị thủ trưởng đơn vị này, chúng tôi gọi điện đến đường
dây nóng của Cảng hàng không quốc tế Nội Bài. Được biết, đây là đơn vị
nắm được hầu hết các vấn đề tại sân bay, từ an toàn bay cho đến chất
lượng phục vụ khách hàng.
Tuy nhiên, khi liên lạc tới đây, chúng tôi lại bị “đẩy” sang hãng bởi
“hãng sẽ có trách nhiệm giải trình với khách, có trách nhiệm lập biên
bản cũng như kiểm tra hành lý của khách có bị thay đổi hiện trạng, gẫy
khoá, gẫy tay kéo hay không”.
Đặc biệt, tuy là đường dây nóng nhưng trực ban trưởng của Cảng hàng
không hoàn toàn “không để ý” từ trước đến nay đã có vụ việc nào tương tự
hay không.
Thắc mắc về đơn vị chịu trách nhiệm bốc xếp hàng từ các chuyến bay của
hãng ra băng chuyền, chúng tôi được “mời” sang Công ty thương mại mặt
đất Nội Bài NIAGS. Ở đây, chúng tôi lại một lần nữa bị “đẩy” sang hãng.
Đại diện của Hãng hàng không Việt Nam tại sân bay Nội Bài cho rằng
“trường hợp này hãng đã có liên lạc với khách, giải quyết vụ việc và
chuyển cho bộ phận giải quyết tuyến sau rồi”. Khi chúng tôi đề cập tới
nguyên nhân vụ việc, vị này từ chối trả lời. Cho tới ngày 30/3, phóng
viên vẫn chưa thể liên lạc được với người phát ngôn của VNA về vụ việc.
—
Nhân viên sân bay và chị Ngô Thị Hằng cùng mở va li bị bẻ khóa kiểm tra lại hành lý.
Về trường hợp chị Ngô Thị Hằng gặp phải trên chuyến bay VN956 tối ngày
26/3 vừa qua, luật sư Giang Hồng Thanh, Đoàn Luật sư Hà Nội cho rằng,
theo quy định của pháp luật, việc bồi thường thiệt hại đầu tiên được
thực hiện trên nguyên tắc thoả thuận giữa bên bị thiệt hại và bên gây
thiệt hại về mức bồi thường, phương thức bồi thường. Nếu hai bên không
thoả thuận được với nhau thì một bên có quyền yêu cầu tòa án hoặc cơ
quan nhà nước có thẩm quyền khác thay đổi mức bồi thường.
Như vậy, nếu chị Hằng chưa hài lòng với phương thức xử lý của VNA thì
có thể khởi kiện ra toà án để yêu cầu VNA phải bồi thường theo mức khác
và hình thức khác, chẳng hạn công khai xin lỗi, giải thích nguyên nhân
vụ việc…
Về phần VNA, luật sư Thanh nhấn mạnh, mặc dù sự việc xảy ra có thể do
lỗi của cá nhân nhưng về phía hãng phải chịu trách nhiệm. Bởi lẽ, những
vụ việc tương tự đã xuất hiện nhiều năm nay mà VNA chưa có biện pháp
khắc phục, giải quyết triệt để.
Khi sự việc xảy ra, VNA hoàn toàn có khả năng tìm hiểu được hành lý của
khách hàng gặp sự cố là do nguyên nhân khách quan hay chủ quan. Nếu do
nguyên nhân chủ quan thì hoàn toàn có thể xác định được cá nhân nào đã
thực hiện hành vi xâm phạm tài sản của khách hàng, qua đó có biện pháp
xử lý nghiêm khắc.
Nếu VNA cương quyết, họ sẽ hạn chế, ngăn chặn được ý đồ xấu của những cá
nhân này. “Vấn đề đặt ra là VNA có muốn làm rõ vụ việc hay không mà
thôi. Uy tín của VNA phụ thuộc rất lớn vào đường lối giải quyết của họ
trong vụ việc này”, luật sư Thanh nói.
0 comments:
Post a Comment